师资队伍

市场营销系

彭艳君

性别:女

职称:教授

办公室:综合楼409

Email:pengyj@th. btbu.edu.cn

 主要教育经历

2003-2006 武汉大学 商学院 获得管理学博士学位

1996-1999 西北农林科技大学 农业经济管理系 获得管理学硕士学位

1992-1996 武汉大学 土地管理系 获得经济学学士学位

主要工作经历

2006年至今       北京工商大学商学院市场营销系任教

2017-2018       美国北伊利诺伊大学访问学者

2009-2010      澳大利亚昆士兰科技大学双语教学培训

1999-2003       青岛大学国际商学院市场学系  讲师

研究方向

服务营销、消费者行为

讲授课程

市场营销,消费者行为

研究成果

主要学术论文

yanjun peng, jiaxuan li ,The effect of customer education on service innovation satisfaction: The mediating role of customer participation,Journal of Hospitality and Tourism Management,47(2021):326-334,ISSN 1447-6770

彭艳君,旅游业顾客参与对服务失误归因及行为意向的影响研究[J]. 营销科学学报, 2011,17(4):58-67

彭艳君,景奉杰. 顾客参与对顾客满意的影响——基于美发业的实证研究[J]. 营销科学学报,2008,4(2):24-43

彭艳君,张瀚文.顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例[J].中国流通经济,2019,33(05):100-110.

彭艳君,郝梦丽.零售业中顾客参与服务创新对顾客满意度的影响研究[J].商业经济研究,2018(15):33-36.

彭艳君.自助服务失误情境下的顾客动态应对机制[J].中国流通经济,2018,32(06):62-70.

彭艳君,高翁玉.顾客感知价值、顾客能力对顾客继续使用自助服务技术的影响[J].企业经济,2017,36(12):62-68.

彭艳君,管婷婷.家装行业顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究[J].北京工业大学学报(社会科学版),2016,16(01):27-37.

彭艳君,蔡璐.顾客参与产品大规模定制:从快乐到满意[J].企业经济,2016(03):83-87.

彭艳君.国外自助服务补救研究述评[J].中国流通经济,2015,29(02):65-71.

彭艳君.企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理研究的理论框架[J].中国流通经济,2014,28(08):70-76.

彭艳君.顾客参与自助服务补救量表的构建和研究[J].北京工业大学学报(社会科学版). 2014,14(06)

彭艳君.顾客参与量表的构建和研究[J].管理评论,2010,22(03):78-85.

主要学术专著

彭艳君,《服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究》,知识产权出版社,2014。

彭艳君等著,《旅游业服务失误归因与补救研究——基于顾客参与视角》,经济科学出版社,2010。

主要纵向课题

主持国家自然科学基金青年项目 “UGC情境下顾客参与自助服务补救研究:维度构建、影响因素和机制研究“,项目号71202024

主持北京市教委社科计划重点项目,“北京市零售业领先用户参与服务创新的管理研究”,项目号SZ20161001105

主持北京市教委社科计划一般项目 ,“顾客—企业价值共创过程中顾客参与的整合管理研究”,项目号SM201310011004

主持中国旅游研究院立项课题, “顾客参与对服务失误归因的影响研究——以自助游和随团游为比较研究”,项目号09TABG004

入选北京市属高校青年拔尖人才培育计划,“顾客参与企业价值共创的绩效评价与管理研究”、项目号CIT&TCD201304034

编写教材

参编张永,刘文纲等编著,《营销管理教程》,清华大学出版社,2019.

获奖与荣誉

2013-2015年,入选北京市属高校青年拔尖人才;

2014年,北京工商大学科学研究成果奖三等奖 。

Peng Yanjun, Associate Professor, research direction:service marketing; consumer behavior, have a project of NNSF,a project of China Tourism Academy; a project of Beijing Education Committee ,and participate 5 projects ,published several papers and two books.